Binomio Ocio

Encuesta de satisfacción 2013

mayo 14, 2014adminNovedades0

A finales de 2013 realizamos la 2ª Encuesta de Satisfacción entre nuestros clientes. En dicha encuesta les preguntamos cuatro cuestiones:

  1. Valoraciones (global, calidad de las clases, instalaciones, atención al cliente y calidad de los tratamientos).
  2. Lo que más le gusta de Binomio Ocio y no deberíamos cambiar.
  3. La demanda de nuevos servicios.
  4. Lo que hacemos peor, lo que se puede mejorar.

El 81% de nuestros clientes nos valora con un sobresaliente (63%, en 2012) y el resto, el 19%, con un notable.”

Valoraciones

La valoración global que merecemos a nuestros clientes es de un 9,05 (8,85, en 2012).

El resto de valoraciones es el siguiente:

  • La calidad de las clases ha obtenido un 9,05.
  • Las instalaciones, merecen un 8,43.
  • La atención y trato al cliente, son valorados con un 9,70.
  • La calidad de nuestros tratamientos (masajes), obtienen un 9,43.

Valoración global 2013

Lo qué más les gusta de Binomio Ocio

Destacan los siguientes puntos:

  • La atención y el trato cercano es valorado por el 70% de los clientes.
  • La calidad de las clases y los monitores, por el 30%.
  • La flexibilidad en la recuperación de las clases, por el 27%.
  • El ambiente del centro, por el 24%.

Gusta 2013

Algunos de nuestros clientes nos hacen comentarios realmente emotivos, que nos ilusionan y motivan para seguir mejorando. Os mostramos algunos que creemos que definen perfectamente nuestra filosofía como centro de bienestar:

“Me gusta lo simpáticas que sois. Me gusta lo “femenino” que es el local. Me gusta que las mantas huelan a suavizante. Me gusta el té que me tomo a la salida de la clase.Me gusta la puntualidad de las clases. Me gusta que me permitáis recuperar la clase cuando no me es posible asistir a la hora que tengo asignada.”

“[Me gusta] El trato cercano, directo e individualizado. Se ajusta a las necesidades de cada uno. Ofrece facilidades y gran flexibilidad tanto en horarios, frecuencia de asistencia, recuperaciones y precios. El trato con el cliente es cálido, cercano, atento y muy amable siempre, tal como el primer día. Se percibe muy buen clima en la acogida y durante las clases, en las que cada profesor o profesora nos transmite el entusiasmo que tiene por lo que hace.”

Demanda de nuevos servicios

El 24% de los encuestados nos demanda más clases o más horarios.

El 32% nos solicita nuevas modalidades de clases, destacando los que nos piden clases relacionadas con la meditación, la relajación y los estiramientos, con un 14%. Contamos con una monitora experimentada en esta materia para poner en marcha las clases.

El 5% nos solicita clases de gimnasia o yoga facial.

El 35% de los encuestados no nos solicita ningún nuevo servicio (el 45%, en 2012).

El resto son demandas con un peso inferior al 5%: TRX, glúteos, estética natural, etc.

Demandas 2013

En qué podemos mejorar

A esta pregunta, el 41% nos responde en blanco o “en nada” (el 57%, en 2012). Un 32% menciona cuestiones relacionadas con las instalaciones: tamaño del vestuario (16%), ruido (8%) y climatización, (5%), principalmente.

Un 27% menciona diversos aspectos relacionados con las clases: la presencia de gente probando las clases (11%), es lo más destacado.

Sobre el precio se queja el 5%.

Hemos puesto en marcha un plan de acción para solventar dichas reclamaciones en la medida de lo posible.

A mejorar 2013

Por último, nos queda agradecer la idea y el diseño de la encuesta a David Morles, especialista en Marketing Online y blogger de Mercadeo Digital, a Marta Martínez, cliente nuestra y Socióloga, por sus aportaciones e ideas, y por supuesto, a nuestros clientes por su participación.

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